中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 程懇 報(bào)道 為進(jìn)一步優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量，提升群眾用電服務(wù)體驗(yàn)。南方電網(wǎng)廣西來(lái)賓興賓供電局積極推行“片區(qū)經(jīng)理”服務(wù)模式，植入精益管理理念，不斷提高創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，通過本地化、個(gè)性化為用戶量身定制服務(wù)“套餐”，讓用戶享受到了“一對(duì)一”、“一對(duì)多”的貼心服務(wù)，主動(dòng)與用戶建立常態(tài)化溝通機(jī)制，得到用戶真心點(diǎn)贊。

據(jù)悉，“片區(qū)經(jīng)理”制是該局推行的一項(xiàng)精益服務(wù)方式，根據(jù)用戶的需求，開展本地化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在社區(qū)、村委設(shè)置片區(qū)經(jīng)理公示牌，包括片區(qū)經(jīng)理基本信息、聯(lián)系方式。通過在小區(qū)、社區(qū)、村委張貼公告，讓用戶享受零距離的貼心服務(wù)。

在實(shí)現(xiàn)居民用電服務(wù)質(zhì)量向前延伸同時(shí)，片區(qū)經(jīng)理主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、村委，負(fù)責(zé)向用電群眾發(fā)放安全用電宣傳手冊(cè)、電費(fèi)電價(jià)政策宣傳手冊(cè)等，及時(shí)主動(dòng)收集居民用戶的用電訴求和建議。片區(qū)經(jīng)理還對(duì)電力用戶實(shí)行“管家式”即時(shí)服務(wù)，提供“貼心服務(wù)”和“增值服務(wù)”，滿足不同群體的電力服務(wù)需求，使用戶享受到更優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的供電服務(wù)。

“設(shè)立片區(qū)服務(wù)經(jīng)理制進(jìn)一步優(yōu)化了精益服務(wù)模式，與用戶直接構(gòu)筑“心連心”的服務(wù)橋梁。第一時(shí)間服務(wù)用戶所需，極大便利了用戶。讓用戶有了更好的用電體驗(yàn)?！痹摼止╇姺?wù)中心負(fù)責(zé)人娓娓道來(lái)。

“在村里面消息相對(duì)比較閉塞，但自從有了片區(qū)經(jīng)理后，我們的用電基本不怎么需要我們操心了，片區(qū)經(jīng)理就像自己家人一樣，經(jīng)常上門為我們解決用電問題，還幫助我們了解用電安全知識(shí)。供電服務(wù)信息也是第一時(shí)間知道。非常感謝他們的服務(wù)！”一名前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶對(duì)筆者說道。

構(gòu)建片區(qū)經(jīng)理服務(wù)機(jī)制是該局實(shí)現(xiàn)精益服務(wù)，服務(wù)窗口前移的具體實(shí)踐，進(jìn)一步增強(qiáng)了電力企業(yè)與用戶的零距離溝通。把服務(wù)做到精益求精，完美踐行“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，踐行了“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的品牌形象。真正把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)扎根到用戶心里，溫暖人心。